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Política de Cambios y Devoluciones – Allexia Shoes

En Allexia Shoes, cada par de zapatos está diseñado y producido con dedicación, calidad y atención al detalle, porque creemos que toda mujer merece sentirse cómoda y auténtica en cada paso.

Garantía de Satisfacción

Estamos seguros de que amarás tu compra, por eso ofrecemos una garantía de satisfacción ante cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación.

¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

Aceptamos cambios o devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación (costuras, suela, acabados).

  • El producto recibido no corresponde a la talla o modelo solicitado.

No realizamos cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, variaciones de color menores (derivadas de iluminación en fotografías), o mal uso del producto.

Tiempo para solicitar el cambio

Debes solicitar el cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo.

Requisitos para aplicar la solicitud

  • El calzado debe estar en perfecto estado, sin uso visible.

  • Debe conservar su empaque original (caja, etiquetas, protectores).

  • Se debe adjuntar fotografía clara del defecto o error reportado.

  • Es necesario incluir el comprobante de compra.

Costos de envío

  • Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte o defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío.

  • Si el cambio es aprobado pero no se debe a un error nuestro, el cliente asumirá el costo del transporte.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican si no es posible realizar un cambio por el mismo producto o uno de igual valor.
En caso de aplicar, el reembolso se hará en un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez aprobado el caso y recibido el producto.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp al [número de atención al cliente] o envía un correo a [correo de atención], incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos del producto

  • Nombre completo y número de contacto

Nuestro equipo evaluará tu caso con agilidad y cuidado, porque más que vender zapatos, queremos que camines segura y feliz.